الأسئلة الشائعة
العقل الفضولي هو عقل سليم، اعثر على إجاباتك هنا:
-
هل سيتم الاحتفاظ ببياناتي الشخصية سرية؟
نود أن نؤكد لكم أننا نأخذ حماية البيانات على محمل الجد، ولن يتم مشاركة معلوماتكم مع أطراف ثالثة. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة قسم حماية البيانات لدينا لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، منتجاتنا أصلية. لدينا شبكة موردين موثوقة ولن نقوم أبداً بتوريد سلع غير أصلية.
كيف يمكنني معرفة العروض الخاصة؟
كل ما عليك فعله هو التسجيل لتلقي نشرتنا الإخبارية التي سترسل إليك معلومات حول جميع عروضنا الخاصة.
ماذا لو لم يتم الإجابة على سؤالي هنا؟
لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى:
عن طريق البريد الإلكتروني – hello@hallburg.ae
عن طريق الهاتف – +971 (0) 2622395ما هي مدة صلاحية العطور؟
تبدأ مدة الصلاحية مع أول رشة. وبمجرد تعرض العطر للهواء، تصبح مدة صلاحيته 3 سنوات بشرط تخزينه بشكل صحيح.
ما هو أفضل مكان لتخزين عطري؟
يُفضل تخزين العطر في مكان مظلم وبارد ذي درجة حرارة ثابتة. يجب تجنب تعرضه للضوء ودرجات الحرارة العالية.
كيف يمكنني اختيار العطر الأنسب لي؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على hello@hallburg.ae وسيقوم أخصائي خدمة العملاء لدينا بمساعدتك بتقديم توصيات مخصصة لك.
-
لقد استلمت طلبي وهناك بعض المنتجات تالفة. ماذا يجب أن أفعل؟
يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار والتسربات والأشياء المفقودة وما إلى ذلك، في غضون 48 ساعة من استلام الطلب. نوصي بفحص العلبة جيدًا عند وصول الطلب وتصوير أي أضرار داخل العلبة وخارجها. في حالة وجود أي طلبات تالفة، يرجى إرسال الصور إلينا عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل الضرر. يمكننا بعد ذلك إصدار استردادات أو استبدالات حسب الاقتضاء.
ماذا لو أردت إرجاع عطري؟
نأمل أن ينال طلبك إعجابك. ومع ذلك، إذا كنت لسبب ما غير راضٍ أو كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيمكنك إعادته لاسترداد ثمنه في غضون 14 يومًا من التسليم طالما أنه غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
لإرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بترتيب عملية استلام المنتج منكم.
لن يتم قبول عمليات الإرجاع إلا من خلال هذا الإجراء، حيث لا يمكننا ضمان سلامة الزجاجات مع أي شخص آخر غير شركات الشحن المعتمدة لدينا. يرجى ملاحظة أن البضائع تقع تحت مسؤوليتك حتى تصل إلينا.
سنقوم بعد ذلك برد المبلغ أو تقديم بديل بمجرد استلام المنتج إذا كان يستوفي شروطنا لإعادة البيع.
لا يمكننا قبول الإرجاع إذا كانت المنتجات مستخدمة أو معدلة أو تالفة.
إذا قمت بتلقي منتج تالف أثناء التوصيل أو يبدو أنه معيب، فيرجى الاتصال بنا في غضون يومين.
يرجى عدم إتلاف أو رمي أي منتج، حتى لو كنت تشك في وجود عيب فيه، قبل التحدث إلينا. قد يؤثر القيام بذلك على أي استرداد أو استبدال قد يكون لديك الحق فيه.ماذا سيحدث إذا لم أكن متواجداً لاستلام طلبي؟
حسب طريقة التوصيل المختارة، إذا لم يكن هناك أحد متواجدًا في عنوانك المذكور لاستلام الطرد، فقد يحاول ساعي البريد ترك الطرد لديك جارًا، أو إعادة محاولة التوصيل في يوم العمل التالي، أو إرسال طردك إلى مركز التوزيع المحلي الخاص بك للاستلام. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية من ساعي البريد لتفاصيل مكان ترك طردك. إذا قصرت في استلام طردك من مركز التوزيع المحلي أو ترتيب إعادة توصيل مع خدمة البريد، فسيتم إعادة الطرد إلى مستودعاتنا وسيتم استرداد ثمن المنتج الذي لم تستلمه. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا لن نقوم برد أي تكاليف توصيل.
لم أتلقى أي رسالة تأكيد طلب عبر البريد الإلكتروني، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@hallburg.ae حتى نتمكن من التحقق من أن طلبك قد تم استلامه بنجاح. في بعض الأحيان، يتم تأخير رسائل التأكيد أو تصفيتها إلى مجلد البريد العشوائي، ولكن يجب أن يكون من السهل حل هذه المشكلة.
لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نحن نعلم أن هذا يحدث أحيانًا. راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على hello@hallburg.ae وطالما أنك تتواصل معنا قبل شحن طلبك، سنتمكن من إلغائه نيابة عنك.
من أين سيتم إرسال طلبي؟
سيتم تعبئة معظم الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. نحن نتعاون مع علامات تجارية أخرى، وفي بعض الحالات، سيتم إرسال الطلبات مباشرة من مستودعاتهم. عندما نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب، سنُعلمك من أين سيتم شحن طلبك.
لماذا ألغت هالبورغ طلبي؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لإعداد طلبك بعناية. إذا كان هناك شيء ما غير صحيح تمامًا، فقد نضطر إلى إلغاء طلبك. في هذه الحالات، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وسيتم استرداد كامل المبلغ بعد فترة وجيزة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟
في حين أننا قد لا نتمكن دائمًا من إجراء تغييرات على طلبك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب إرسال عناصر إضافية في شحنات منفصلة مع شحن مجاني، ويمكن إرجاع العناصر غير المرغوب فيها إلينا بسهولة باستخدام خدمة الإرجاع المجانية الخاصة بنا.
ماذا أفعل إذا كانت الطردة تبدو تالفة عند استلامها؟
إذا كنت متواجدًا عند التوصيل، فلا تقم بقبول الطرد وأبلغنا على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيق واتسآب.
إذا تم تسليم الطرد إليك، يرجى الاتصال بنا وسوف نرسل لك ملصق الإرجاع في غضون يوم عمل واحد.كيف يمكنني إضافة عينات إلى طلبي؟
نقدم لكم 3-5 عينات مجانية مع أي طلب عند كل عملية شراء.
أواجه بعض الصعوبات في إتمام طلبي. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا واجهت صعوبات في إتمام طلبك، فنحن ندعوك إلى استخدام متصفح جوجل كروم تفضيلًا، وحذف ذاكرتك المؤقتة وملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على الإنترنت.
إذا استمرت المشكلة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيق واتساب.
-
ما هي النوتات العطرية العليا/ الوسطى/ السفلية؟
سنُطلعكم هنا على التفاصيل. تُصمم العطور وفقًا لهرم شمّي. عندما ترشّ عطرًا، فإن أول العناصر التي تلاحظها هي النوتات العليا. وهي عادةً منعشة وحادة جدًا ولا تدوم سوى بضع دقائق في الهواء. ومع تلاشيها، ستبدأ في شمّ النوتات الوسطى، وستبقى معك لمدة ساعة أو ساعتين. أما الروائح التي تبقى على بشرتك طوال اليوم فهي النوتات الأساسية. ستصبح جزءًا من حياتك اليومية.
لا تعكس صور المنتجات في متجرنا الإلكتروني بالضرورة المنتجات الفعلية التي يتم تسليمها، فإعادة إصدار المنتجات وإعادة تسميتها من قبل الشركة المصنعة يتسببان في تغييرات في مظهر المنتج وتفاصيله.
تستبعد المطالبات المتعلقة بالضمان لأن التغييرات تتم من قبل العلامة التجارية نفسها.كم من الوقت يمكنني الاحتفاظ بعطرّي؟
يمكن الاحتفاظ برائحة العطر (إو دو بارفان) لعدة سنوات، على الرغم من أننا نوصي باستخدامه خلال سنتين. سيكون رائحته أفضل قبل أن يبدأ في التغير.
كم من الوقت سيستمر عطري؟
هذا يعتمد على حالة التخزين، وما إذا كنت قد بدأت في استخدام العطر أم لا. نوصي عمومًا باستخدام العطر خلال 2-3 سنوات من تاريخ بدء استخدام المنتج.
إذا لم يتم رش المنتج بعد، فيمكن أن يدوم لفترة أطول بكثير من 3 سنوات. بمجرد رش المنتج أو فتحه، يسمح ذلك بدخول الأكسجين إلى الزجاجة، وستبدأ المكونات في التأكسد.
هذه عملية تحدث مع مرور الوقت، ولكن كلما زاد كمية الأكسجين في الزجاجة، كلما حدث التأكسد بشكل أسرع.
وننصح بتخزين الزجاجة في مكان بارد ومظلم، بعيدًا عن الضوء والحرارة لضمان عدم تأثرها بتغيرات درجة الحرارة.كيف يمكنني أن أجعل رائحة عطري تدوم لفترة أطول؟
توجد طرق لتمديد رائحة العطر، وهذه الطرق تختلف من شخص لآخر. تأكدي من ترطيب بشرتك جيدًا، وزيوت الجسم رائعة لهذا الغرض.
خلال فصل الشتاء، عندما تكون درجة الحرارة منخفضة ونحن معرضون للتدفئة، تصبح بشرتنا جافة ولا تحتفظ بالرائحة بالطريقة التي تحتفظ بها البشرة المرطبة جيدًا، والعكس صحيح، فإذا كان الطقس دافئًا وانسابت بشرتك عرقًا، فإن الزيوت الطبيعية من بشرتك يمكن أن تزيل الرائحة منها. لذلك، فإن رش العطر على ملابسك بالإضافة إلى بشرتك سيساعد على الاحتفاظ بالرائحة لفترة أطول.ماء التواليت مقابل ماء العطر: ما هو الفرق؟
يكمن الفرق ببساطة في كمية أو تركيز الزيوت في العطر. يحتوي عطر "إو دو بارفان" على تركيز أعلى من عطر "إو دو تواليت"، مما يجعله عطراً أقوى. يوجد أيضاً عطر "بارفان" الخالص، الذي يتميز بأعلى تركيز، وعطر "إو دو كولون" الذي يتميز بأقل تركيز للزيوت.
هل يتم اختبار أي من عطراتكم على الحيوانات؟
جميع العطور الموجودة في هالبورغ يتم إنتاجها وفقًا للوائح IFRA. بل إن بعضها خالٍ من مسببات الحساسية بنسبة 100%. ولا يتم اختبار أي من المنتجات التي نوفرها على الحيوانات.
هل تقدمون عينات؟
نعم، كل عملية شراء من متجرنا الإلكتروني تأتي مع ثلاث عينات مجانية.
لماذا تختلف رائحة العطور على أشخاص مختلفين؟
تؤثر كيمياء جسمك على كيفية تفاعل الروائح المختلفة على بشرتك. أي شيء يؤثر على الرائحة "الطبيعية" لبشرتك، مثل التوتر، أو التغيرات الهرمونية، أو نظامك الغذائي الحالي، أو الأدوية، قد يغير رائحة العطر عليك.
لماذا لا أستطيع شم رائحة عطري بعد بضع دقائق؟
يصبح الأنف غير حساس ويتعود بسرعة على روائح عطرك. قد لا تتمكن من شمّه على الإطلاق بعد 30-40 دقيقة، على الرغم من أن أصدقائك وزملائك قد لا يزال بإمكانهم شمّه.
كيف أختار عطراً كهدية؟
الأمر صعب، لكنه ليس مستحيلاً. إذا كنت تعرف العطر الذي يرتديه الشخص، فلديك خيار شراء زجاجة من نفس العطر تمامًا، وإذا كنت ترغب في اختيار شيء مختلف ولكنه "مضمون النجاح"، نقترح عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتسآب. طالما لديك فكرة عن العطر الذي يرتديه صديقك/أقاربك، يمكن لمستشارنا تقديم بعض التوصيات الذكية. أما إذا كنت لا تعرف على الإطلاق ما يحبه الشخص، فسنوصي على الأرجح بشراء قسيمة هدية لشراء عطر. مجرد أن يعجبك رائحة شيء ما، لا يعني أن شخصًا آخر سيعجب به أيضًا...
هل يمكن أن يدوم العطر طوال اليوم؟
يمكن أن يدوم العطر من أربع إلى ست ساعات (أو حتى أطول)، وهذا يعتمد على المكونات - ومدى جفاف بشرتك. (تتبخر العطور بشكل أسرع بكثير على البشرة الجافة). من لحظة وضعه: تدوم النوتات العليا، أو نوتات الرأس، حوالي 5-15 دقيقة قبل أن تختفي. أما النوتات الوسطى فتستمر من ساعتين إلى أربع ساعات، وتشكل معظم العطر. وتدوم النوتات الأساسية عادةً من أربع إلى ست ساعات.
ما هي نوتة العطر؟
الرائحة في العطر هي عنصر فردي - على سبيل المثال، الليمون، والياسمين، والورد، والتفاح، وخشب الصندل، وآلاف الزهور والأعشاب والتوابل والأخشاب الأخرى التي يستخدمها المصممون. وبالاشتراك، من خلال الجمع بين الروائح الفردية، يخلق المصممون تناغيم وتراكيب. وتستعير لغة صناعة العطور بشكل كبير من لغة الموسيقى.
ما هي عائلة العطور؟
تسمح عائلات العطور بتصنيف أنواع مختلفة من العطور. في عائلات العطور، يتم تقسيم العطور إلى مجموعات بناءً على تركيب المكونات أو على مكونات محددة. فعلى سبيل المثال، يمكن تصنيف جميع الروائح الزهرية في عائلة العطور الزهرية. وتُصنف العطور الحمضية في عائلة العطور الحمضية.
تعيدك عائلة العطور الخشبية إلى مخيم في الغابة، حيث تتضافر روائح قاعدة العطور الخشبية الكلاسيكية من الجلد والعنبر والعود لتخلق رائحة مميزة من المسك والدخان.عائلة جرين التي تُذكرك بالطبيعة. سواء كان قلبك ينبض بجمال حدائق الزهور أو المناطق الجبلية الوعرة.
تتميز عائلة العطور الشرقية برائحتها الحارة والدفينة. فهي غالباً ما تكون حسية وجذابة. وتتميز هذه العطور بغموضها المثير للدهشة؛ لا يمكنك إلا أن تتخيل ليالٍ طويلة وشغوفة.
عائلة فرويتي هي أسلوب حياة للأشخاص ذوي الروح المبهجة الذين يخرجون إلى الخارج عندما تكون الشمس ساطعة، ويشربون الكوكتيلات على الشاطئ ويضحكون مع الأصدقاء.
عائلة الزهور: مثالية عندما ترغبين في إحاطة نفسك برائحة رومانسية خفيفة. هذه العائلة أنيقة ويمكن أن تتراوح من رائحة دافئة وودودة إلى رائحة مغرية واثقة.
تذكر عائلة العطور المائية بالبحر. وتثير عناصر الماء في قلب العطور إحساساً بيوم لطيف على الشاطئ.
تتميز عائلة الحمضيات برائحتها المنعشة والخفيفة والزاهية، والتي تذكرنا بإجازة صيفية، حيث تلعب الفواكه الحمضية الدور الرئيسي.
البرفان لا يدوم عليّ. ما الذي تقترحينه؟
يشعر الكثير من الناس بأن العطر لا يدوم لديهم! إليك بعض الأسباب الشائعة:
عطر يومي
إذا كنتِ ترتدين عطراً لفترة طويلة، فإن أنفكِ ستعتاد عليه. تغيير عطركِ بانتظام سيكون حلاً.
تركيز العطر
قد يكون تركيز العطر الأعلى أكثر ملاءمة لتوقعاتك واحتياجاتك.
تم تغيير تركيبة العطر
في بعض الأحيان، قد يضطر المصنعون إلى تغيير التركيبة، نظرًا لعدم توفر بعض المكونات أو اكتشاف أنها غير آمنة، وهو ما قد يفسر سبب عدم استمرارها لفترة طويلة.
نوع العطر
إن التغيير إلى عطر يصنف على أنه شرقي أو عطري أو فوجير أو شبر أو خشبي أو عنبري، سيمنحك ثباتًا أفضل.
الجلد الجاف
قد يكون السبب جفاف بشرتك. قد يكون تطبيق القليل من زيت الجسم أو اللوشن على بشرتك قبل استخدام عطرك حلاً. أو يمكنك اختيار عطر خالٍ من الكحول أو قائم على الزيت.
-
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني و/أو رسالة نصية عند شحن طلبك (يرجى التأكد من تقديم بيانات الاتصال الصحيحة عند إتمام عملية الشراء).
لم أتلقى أي رسالة تأكيد طلب عبر البريد الإلكتروني، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@hallburg.ae حتى نتمكن من التحقق من استلام طلبك بنجاح. في بعض الأحيان، يتم تأخير رسائل التأكيد أو تصفيتها إلى رسائل غير مرغوب فيها، ولكن يجب أن يكون من السهل حل هذه المشكلة.
هل يمكنني طلب توصيل طلبي إلى عنوان مختلف؟
نعم. إذا كنت تطلب عبر الإنترنت، يرجى تحديد هذا الخيار عند الدفع مع توفير العنوان الكامل واسم جهة الاتصال ورقم الهاتف. وإذا كنت تطلب عبر الهاتف، فسيسعد فريقنا بتسجيل عنوان توصيل بديل.
كم يستغرق وقت التوصيل؟
نقوم بمعالجة وشحن الطلبات خلال ساعات العمل العامة من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية. وعادة ما يتم شحن الطلبات التي يتم استلامها قبل الظهر في يوم العمل التالي. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبك. وفي حالة توصيل DHL، سيتم أيضًا ذكر رقم تتبع شحنتك. يمكنك التحقق من حالة التوصيل عبر الرابط الموجود في بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بك.
كيف يمكنني التحقق من آخر تطورات طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع تقدمه.
-
هل عملية الدفع ومعالجة الطلبات على الموقع آمنة؟
معالجة المدفوعات على منصتنا آمنة بنسبة 100%. سلامتك مهمة بالنسبة لنا.
هل يمكنني استرداد قيمة عطري؟
سيتم معالجة المبالغ المستردة على نفس طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية.
ستخضع هذه الإرجاعات لسياسة الإرجاع.
نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال أو استبدال أي منتج لا يستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه.متى سأسترد أموالي؟
سيتم استرداد جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا قمت بإرجاع منتج إلى هالبورغ، فسيتم تطبيق المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية. اعتمادًا على مؤسستك المالية، قد ترى هذا المبلغ المسترد خلال 3-5 أيام عمل. إذا قمت بإرجاع منتج إلينا عبر DHL Paket، فنحن نتلقاه عادةً خلال 4-10 أيام عمل. بمجرد استلام المنتج، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. اعتمادًا على مؤسستك المالية، قد ترى هذا المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية خلال 3-5 أيام عمل.كيف يمكنني الحصول على إيصال لشرائي عبر الإنترنت؟
ستتلقى تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني. وسيتم إرسال إيصالك أيضًا مع طردك إلى العنوان الذي قدمته.